Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación española, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra realizada en Ibero Peque en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.​

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante un correo electrónico a atencioncliente@iberopeques.com o utilizando nuestro formulario de contacto.​

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:​

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.​
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o de uso íntimo, como ropa interior o trajes de baño, salvo que presenten defectos de fabricación.​

3. Procedimiento para devoluciones y cambios

Si deseas realizar una devolución o cambio, sigue estos pasos:​

1. Contacta con nosotros a través de atencioncliente@iberopeques.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver o cambiar.​
2. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.​
3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.​

4. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a reembolsar el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.​

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.​

5. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una talla diferente), deberás seguir el mismo procedimiento que para una devolución. Una vez recibido el producto original y verificado su estado, procederemos al envío del nuevo producto.​

6. Productos defectuosos o errores en el envío

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contacta con nosotros lo antes posible a través de atencioncliente@iberopeques.com. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío y te ofreceremos la opción de reembolso o reemplazo del producto.​

7. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones y cambios, puedes contactarnos a través de:​

• Correo electrónico: atencioncliente@iberopeques.com​
• Formulario de contacto: https://iberopeques.com/contacto/​